[Afbeelding bedrijfslogo]

M-ec.nl: Mediation in Automation

Nieuws Mediationtoets Evaluatie Contact Zoeken

Het mediationproces
Home | Omhoog | Uitgangspunten | Het mediationproces

Home
1: voorbereiden
2: openen
3: exploreren
4: draaien
5: onderhandelen
6: afronden
7: afsluiten

7 Stappen

Mediation vindt plaats langs een beproefde procedure. Deze is in grote lijnen gebaseerd op de Harvard onderhandelingsmethode, waarin achtereenvolgens:

  •  de werkelijke belangen van de partijen boven tafel gebracht worden en het conflict gede-escaleerd,
  •  begrip bij elkaar voor deze belangen gekweekt wordt,
  •  oplossingen worden gegenereerd, gewogen en de beste gekozen,
  •  overeen gekomen wordt hoe en wanneer de gekozen oplossing(en) uitgevoerd worden.

Dit wordt bereikt door zeven afzonderlijke processtappen te doorlopen, elk een eigen specifiek doel en beoogde resultaten. Dit zijn:

1 Voorbereiden Doel Kiezen om een bestaand conflict op te lossen middels mediation en kiezen van een mediator.
Resultaat
  1. partijen hebben gekozen hun conflict op te willen lossen middels mediation,
  2. partijen hebben de mediator mondeling opdracht verstrekt de mediation te begeleiden,
  3. er is uitgelegd wat mediation is en hoe mediation in zijn werk gaat,
  4. de standpunten van de partijen zijn verkend,
  5. er is vastgesteld wat wél, en wat niet gezamenlijk besproken wordt,
  6. de concept mediationovereenkomst is opgesteld,
  7. de 1e gezamenlijke bijeenkomst is afgesproken.
2 Openen Doel De formele/juridische basis voor de mediation leggen.
Resultaat
  1. de opdracht voor de mediation is schriftelijk bevestigd,
  2. het NMI reglement en de mediation spelregels zijn geldig verklaard,
  3. het commitment om gezamenlijk tot een oplossing te komen overeengekomen en bevestigd.
3 Exploreren Doel Boven tafel krijgen van de werkelijke belangen van partijen.
Resultaat
  1. het conflict is gede-escaleerd,
  2. de emoties over het conflict teruggebracht tot hanteerbare proporties,
  3. de standpunten zijn verlaten, alle relevante belangen onderkend.
4 Draaien Doel Erkennen van de relevantie van de belangen en vaststellen van de onderhandelingsagenda.
Resultaat
  1. de belangen per partij zijn gezamenlijk onderkend én erkend,
  2. er is begrip voor elkaars belangen,
  3. de gezamenlijke belangen zijn geïdentificeerd, hoofdzaken zijn van bijzaken gescheiden en gegroepeerd tot een hanteerbare onderhandelingsagenda,
  4. alle mogelijke oplossingen zijn op tafel gelegd,
  5. de wenselijkheid en haalbaarheid daarvan zijn verkend.
5 Onderhandelen Doel Bereiken van overeenstemming over de uitvoering van oplossingen
Resultaat
  1. alle mogelijke oplossingen zijn op tafel gelegd,
  2. objectieve toetsingscriteria zijn bepaald,
  3. de oplossingsalternatieven zijn getoetst aan de criteria én aan de gezamenlijke behoeften,
  4. er is overeenstemming over welke oplossingen tot uitvoer gebracht zullen worden en binnen welke grenzen dit acceptabel is voor alle betrokkenen.
6 Afronden Doel Concreet, uitvoerbaar en controleerbaar maken van de afspraken.
Resultaat
  1. er is overeenstemming over hoe de gemaakte afspraken nagekomen worden en hoe dit gecontroleerd wordt.
7 Afsluiten Doel Vastleggen van de afspraken en beëindigen van de mediation.
Resultaat
  1. er zijn afspraken gemaakt over de wijze waarop de uitkomst van de mediation naar derden wordt gecommuniceerd,
  2. de gemaakte afspraken zijn naar keuze vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst of vaststellingsverklaring,
  3. de gekozen en ondertekende verklaring heeft executoire status, wanneer u hiervoor gekozen heeft,
  4. de mediator is decharge verleend en de mediationovereenkomst ontbonden,
  5. de mediation is beëindigd.

Alle stappen worden volledig doorlopen, totdat partijen volmondig 'ja' antwoorden op alle vragen 'begrijp ik goed dat... ?' en niet: 'ja, maar...'. Op die wijze wordt voorkomen dat u na afloop geen kater omdat we iets (een belang, een oplossing, een randvoorwaarde...?) over het hoofd gezien hebben. Wanneer dit toch gebeurt in een latere fase, dan gaan we terug in het proces naar het moment dat dit aspect besproken moet worden en doorlopen we op opnieuw alle fasen met dit nieuwe item erbij.

Belangrijk is dat altijd de focus gelegd wordt op de toekomst en op het gemeenschappelijke. Bij mediation komen vaak creatieve oplossingen tot stand, waarmee alle betrokkenen tevreden zijn. Zowel in persoonlijke als in zakelijke kwesties. De partijen bepalen zelf hoe de oplossing er uit ziet. De mediator begeleidt het proces en kiest onder geen enkele voorwaarde partij.

Lees verder over de processtappen in detail...

Benodigde tijd

De voor het doorlopen van het mediationproces benodigde tijd en de doorlooptijd is afhankelijk van de niet veel te zeggen. Over de doorlooptijd valt alleen te zeggen dat deze in belangrijke mate bepaald wordt door de mogelijkheden en de bereidheid om tijd vrij te maken in de agenda's. Ik streef er naar om tussen de gezamenlijke bijeenkomsten niet meer dan 1 week te laten verlopen.

De benodigde tijd voor de bijeenkomsten is wat lastig op voorhand in te schatten. De voorbereiding en opening zijn zoals weergegeven in het voorbeeld van de kostenberekening: bij elkaar ca. 2,5 uur. Voor de andere fasen? Gemiddeld 8 uur roept het NMI. Toch wil ik absoluut dat tijdens de exploratie alles naar elkaar uitgesproken wordt en tijdens de onderhandeling en het afronden alle alternatieven goed uitgekauwd worden. Dat neemt zo veel tijd als daarvoor nodig is. Natuurlijk stuur ik er op dat we onze tijd effectief benutten, maar wat heeft u er aan wanneer we kort door de bocht gaan omdat we snel klaar willen zijn?

Verslag

Van elke bijeenkomst maakt ik een kort verslag, waarin tevens is opgenomen de besluitenlijst en actiepuntenlijst (huiswerkafspraken, etc.). Hierin is beschreven welke resultaten bereikt zijn. Expliciet wordt niet beschreven wat er allemaal gezegd is. Zou ik dat doen, dan blijven wel te veel doorborduren op het verleden, terwijl het juist de bedoeling is samen een weg in te slaan naar een nieuwe toekomst.

Het verslag stuur ik u binnen één werkdag via de e-mail toe, tenzij anders overeengekomen. Al deze stukken vallen onder de geheimhouding, dus is het expliciet niet de bedoeling deze te delen met anderen, die geen geheimhouding over deze mediation overeengekomen zijn met het ondertekenen van de mediationovereenkomst of een geheimhoudingsverklaring.

     

U kunt een e-mailbericht met vragen en opmerkingen verzenden aan Postmaster@M-ec.nl.
© 2006-2011 Tactical Overview BV
Versie : 1.3